Trocas e Devoluções

1. Objetivo

Estabelecer diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos, garantindo transparência ao cliente e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições Gerais

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas pelos canais oficiais da empresa.

A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos, mediante apresentação da nota fiscal e envio de fotos do produto para análise.    

3. Desistência de Compra (Arrependimento)

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem sinais de uso.
• Embalagem e etiquetas preservadas, quando possível. 
• Envio de fotos do produto e do número do pedido para o SAC. 

Após aprovação, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

4. Troca ou Devolução por Defeito

O cliente terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação.  

Procedimento:

• Envio de fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
• Análise técnica da empresa. 
• Aprovação para troca sem custos ao cliente. 

Atenção: defeitos decorrentes de mau uso não serão cobertos.

5. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, devem ser atendidas as seguintes condições:

• Produto sem indícios de uso, sujeira, suor, manchas ou danos. 
• Embalagem interna, lacres e etiquetas originais preservadas. 
• Respeito aos prazos: 7 dias para arrependimento e 90 dias para defeito.

6. Formas de Restituição de Valores

Conforme meio de pagamento.

6.1 Cupom de Desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.
• Validade: 90 dias.
• Uso exclusivo pelo titular da conta.
• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido.

6.2 Estorno no Cartão de Crédito 

• Após recebimento e aprovação da devolução:
• Envio da solicitação à administradora em até 7 dias úteis.
• Prazo de crédito depende da operadora (1 a 2 faturas).

6.3 Estorno no PIX / Transferência

Após aprovação da devolução:

• Reembolso em até 30 dias para a conta cadastrada no intermediador de pagamento.

6.4 Estorno no Boleto

Após aprovação da devolução:

• Estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

7. Logística Reversa

Quando aplicável, a empresa fornecerá código de postagem ou agendamento de coleta.

O produto passará por análise ao chegar ao centro de distribuição. Caso não esteja de acordo com a política, será reenviado ao cliente. 

8. Comunicação

As solicitações devem ser realizadas pelo SAC, e-mail ou formulário oficial. 

O SAC é responsável por registrar, acompanhar e comunicar o andamento do processo ao cliente. 

9. Disposições Finais 

Esta política complementa o CDC e poderá ser revisada conforme necessidades da empresa.

Situações não previstas serão avaliadas pelo setor responsável para garantir a melhor solução ao cliente.